一、工作目標

　　加強保安隊伍管理，規(guī)范化執(zhí)勤，人性化服務，確保小區(qū)安全，維護公共秩序。

　　二、防范區(qū)域

　　住宅小區(qū)。

　　三、人員配置

　　1、隊長1名：協(xié)助保安經(jīng)理負責社區(qū)安全保衛(wèi)和隊伍管理工作，并協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，處理有關(guān)勞動過程中的日常事務。

　　2、副隊長2名：1人協(xié)助隊長對隊伍的值勤、備勤、糾察、軍訓、學習、會議、考勤、考核進行日常管理，一人協(xié)助隊長對保安宿舍、食堂、裝備等進行管理。

　　3、門衛(wèi)保安員20名：前門(行人)崗8人，后門(行人)崗4人，進口崗(行車)4人，出口崗(行車)4人，每個崗分設班長1名共4名。

　　4、監(jiān)控室4名，設班長1名。

　　5、巡邏保安員8名：分2個班共8名，其中設班長2名。巡邏保安員兼糾察員。

　　6、炊事員1名。

　　合計：36人。

　　四、值班安排

　　實行四班三運轉(zhuǎn)，早班8:00-5:00,中班5:00-13:00,夜班1:00-800.

　　五、保安員基本要求

　　1、政治素質(zhì)條件

　　1)熱愛祖國、誠實信用。

　　2)無違法犯罪記錄。

　　3)愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

　　4)遵紀守法，團結(jié)協(xié)作。

　　2、業(yè)務技能條件

　　1)具備基本法律知識，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。

　　2)具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。

　　3)具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

　　4)具備使用基本消防設備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

　　5)掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

　　3、身體條件

　　具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。

　　4、文化條件

　　具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識和技能。

　　5、年齡條件

　　依據(jù)國家有關(guān)行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡參照國家法律規(guī)定的最低和最高年齡要求，年齡為18歲至40歲。

　　六、保安員權(quán)限

　　1、履行駐勤單位的規(guī)章管理制度，執(zhí)行保安服務操作規(guī)程，完成門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、守候等執(zhí)勤任務。

　　2、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災害事故，及時報告駐勤單位和當?shù)毓矙C關(guān)，采

　　取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。

　　3、落實防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全

　　隱患，立即報告駐勤單位，并協(xié)助予以處置。

　　4、保安員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關(guān)或有

　　關(guān)部門處理。支持、配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。

　　5、管理執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設施、機電設備、消防器材，遇到突發(fā)事件合理使用各種警用器材和消防設施。

　　七、保安管理人員職責

　　1、隊長職責

　　1)負責對保安隊的管理，掌握全面情況，根據(jù)駐勤單位計劃和要求，結(jié)合實際，科學安排落實各項工作，完成駐勤單位交給的保安服務任務。

　　2)根據(jù)駐勤單位制定的勤務方案，與保安經(jīng)理經(jīng)常溝通，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。

　　3)認真執(zhí)行駐勤單位有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理。

　　4)掌握人員在崗情況。

　　5)按計劃組織隊伍開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。

　　6)對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。

　　7)對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。

　　8)對駐勤單位進行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。

　　9)做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時幫助解決實際問題。

　　10)深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。

　　11)做好考勤審核、報表和保安員調(diào)配工作。

　　12)落實保安隊伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

　　13)了解駐勤單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學習訓練，熟練掌握操作技能。

　　14)遇有緊急情況，及時向上級報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。

　　2、班長職責

　　1)根據(jù)駐勤單位的要求承擔保安服務任務，組織安排勤務;檢查考核班組人員的執(zhí)勤情況。

　　2)負責組織班組人員參加學習和訓練。

　　3)及時準確傳達上級的工作部署，負責班組實施各項保安服務任務。

　　4)協(xié)助隊長開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。

　　5)做好思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。

　　6)關(guān)心保安員的生活、學習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。

　　7)執(zhí)行衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)班組人員搞好門崗內(nèi)外和備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　8)負責統(tǒng)計考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

　　3、糾察員職責

　　1)協(xié)助隊長履行保安服務職責和隊伍管理方面的情況。、

　　2)糾察保安員履行職責、遵守紀律的情況。

　　3)重要保安工作部署的落實情況。

　　4)重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況。

　　5)受理駐勤單位、群眾對保安工作和保安員的意見和建議。

　　6)保安員履行職責和遵守紀律的其他情況。

　　7)對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行分析、綜合、研究，并提出整改意見。

　　8)對屢糾屢犯的保安員提出處理意見，并對其進行重點監(jiān)督檢查。

　　9)正確使用和妥善保管糾察裝備、標志。

　　八、操作規(guī)程

　　(一)門衛(wèi)

　　1、門衛(wèi)服務內(nèi)容

　　1)保安員通過對駐勤單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護駐勤單位安全。

　　2)查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。

　　3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止駐勤單位財物流失及違禁物品流入。

　　4)指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。

　　5)及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

　　6)協(xié)助駐勤單位做好來訪人員接待等工作。

　　2、上崗前的準備

　　擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)準許使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。

　　3、門衛(wèi)勤務的實施

　　1)驗證

　?、僦饌€查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看來人的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向駐勤單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

　?、谥攸c查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

　?、蹖τ谏霞壥孪韧ㄖ拿鈾z對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

　　2)檢查

　?、賹y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

　?、诎l(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交駐勤單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告駐勤單位或交公安機關(guān)處理。

　　3)觀察

　　在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

　　4)緊急情況的處置

　　當發(fā)生干擾、破壞駐勤單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告駐勤單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。

　　4、崗位要求

　　1)著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

　　2)熟記駐勤單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

　　3)了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。

　　4) 熟悉和掌握駐勤單位內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。

　　5)基本熟悉和掌握駐勤單位內(nèi)部人員情況。

　　(二)巡邏

　　1、巡邏服務內(nèi)容

　　1)保安員通過對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，保護駐勤單位安全。

　　2)通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對駐勤單位可能造成的不法侵害。

　　3)通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。

　　4)對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

　　5)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

　　6)在巡邏過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告駐勤單位和公安機關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應措施保護現(xiàn)場。

　　2、巡邏前的準備

　　擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關(guān)準許使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶

　　通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。

　　3、巡邏勤務的實施

　　1)徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。

　　2)徒步巡邏應兩人以上進行;巡邏人員之間應保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離;夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

　　3)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，并及時送交駐勤單位或有關(guān)部門處理。

　　4)保安員在巡邏時，不得影響駐勤單位員工或居民的生活、工作。

　　5)在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

　　4、緊急情況的處置

　　遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告所屬單位和駐勤單位，并依法采取必要措施

　　予以制止，將不法行為人扭送駐勤單位或公安機關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火

　　災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知駐勤單位，采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶

　　救受傷人員，并做好保護現(xiàn)場工作。

　　5、崗位要求

　　1)執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點目標。

　　2)熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

　　3)熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

　　4)熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。

　　(三)監(jiān)控室

　　1、監(jiān)控室工作內(nèi)容

　　1)保安員通過運用科技手段和設備，為駐勤單位指定的區(qū)域和目標，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務業(yè)務，保護駐勤單位安全。

　　2)接到報警信息，應迅速通知值勤的保安人員趕赴現(xiàn)場進行處置，防止駐勤單位遭受不法侵害。

　　3)對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，同時向公安機關(guān)報警。

　　4)對嫌疑人員予以跟蹤，并向值勤的保安人員隨時保持聯(lián)系，報告其具體方位。

　　5)對智能化的電子技術(shù)設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現(xiàn)故障。

　　6)對于聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)主提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見應迅速給予處理。

　　2、崗位要求

　　1)熟練掌握安全防范的相關(guān)知識和技能。

　　2)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。

　　3)熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

　　九、勤務制度

　　1、交接班制度

　　1)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請

　　假手續(xù)。

　　2)上崗前的準備工作

　　接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。

　　3)交班

　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

　　2、請示報告制度

　　保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向駐勤單位和公安機關(guān)等有關(guān)部

　　門請示、報告。對駐勤單位及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)

　　行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。

　　3、勤務檢查制度

　　駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。

　　4、勤務登記制度

　　勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和

　　處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　十、保安員行為規(guī)范

　　1、著裝

　　l)除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

　　2)著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。

　　3)保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。

　　4)在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

　　5)著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6)愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。

　　7)著裝參加重要活動時，應佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章。

　　2、儀容儀表

　　1)執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。

　　2)男性保安員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。

　　3)不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　3、禮節(jié)

　　1)在下列場合行舉手禮。

　?、賵?zhí)勤交接班時。

　　②糾正違章時。

　?、凼艿筋I(lǐng)導接見、慰問或領(lǐng)導視察、檢查工作時。

　　④參與外事活動或與外賓接觸時。

　?、葜b在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

　?、藿邮茴C獎時。

　　2)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。

　　3))對日常接觸的上級領(lǐng)導可以不行舉手禮。

　　4、舉止

　　1)精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

　　2)著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　3)不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

　　4)要自覺遵守公共秩序和社會公德。

　　5)要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。

　　5、語言

　　1)在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　2)執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言。

　　6、崗位紀律

　　1)嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不得超越職責權(quán)限。

　　2)嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關(guān)的事情。

　　3)不準刁難群眾。

　　4)不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

　　5)遵守駐勤單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播駐勤單位內(nèi)部的機密事項。

　　6)未經(jīng)允許不準動用駐勤單位物品和接受駐勤單位贈送的禮品。

　　7)有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報。

　　8)要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　9)要愛護公物，愛護駐勤單位財物。

　　7、衛(wèi)生

　　1)要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。

　　2)內(nèi)務衛(wèi)生

　?、俅矄?、被褥整齊干凈，床下無雜物。

　　②地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

　?、坶T窗潔凈，玻璃明亮。

　?、苌钣闷窋[放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

　　⑤不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

　　十一、人性化管理內(nèi)容

　　1、對小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應禮貌勸其離開。

　　2、阻止車輛亂停、亂放，對亂停、亂放的車輛及時與業(yè)主聯(lián)系，勸其離開或駛?cè)胪２窜囄弧?/p>

　　3、對業(yè)主的私家車進行重點管理，每日下午在業(yè)主下班時間，安排保安員指揮車輛通行和停放。

　　4、為來訪客人指引帶路，攙扶老弱病殘的人，救助突然受傷、患病、遇險的罹禍人。

　　5、夜深人靜時寵物狗叫視為擾民，主動管理，并阻止外來狗進入小區(qū)。

　　6、對違反裝修時間的人員及時制止，對收破爛者嚴格準入制度，保持小區(qū)衛(wèi)生、清潔與寧靜。